Бизнес-процессы, стандарты и прочие регламенты работы розничного магазина

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов.

Цикл уровня профессионал

Эффективная торговая логистика становится необходимым условием развития розничных операторов. Формализация и реинжиниринг бизнес-процессов компании — это этап, который неминуемо пройдет каждый крупный розничный игрок, стремящийся сохранить свою конкурентоспособность. Если головной офис компании не в состоянии формализовать и регламентировать бизнес-процессы, разработать адекватные рынку корпоративные стандарты, магазины сети самостоятельно овладевают большинством управленческих функций.

В этих условиях офис перестает контролировать точки продаж, и его функции сводятся к определению закупочной политики, финансовому контролю и набору персонала.

Основные виды бизнес-процессов типичных магазинов. Изображение автоматизации типичного магазина, который занимается розничной торговлей.

Когда я пришел в бизнес, я столкнулся с тем, что многие вещи проговариваются, бывает сотни раз, но на деле это или не выполняется, игнорируется или просто забывается, причем были случаи когда я сам об этом забывал, и как оказалось, проблема лишь в том, что бизнес-процессы были не прописаны. Персонал не знает, что от него требуется, он не знает своих компетенций, прав и обязанностей. Покончить с этим раз и на всегда можно, лишь прописав бизнес-процессы.

Как у вас начинается день, ваш режим работы, что необходимо выполнить в начале рабочего дня, например для кассира: Проверить наличие размеров, развеска товара, проверка этикеток, алармов , описать как у вас происходит приход товара, перемещение товара, как оформляются возвраты товаров, как у вас хранится несезонный товар, кто за что отвечает и т. Но пожалуйста, не ищите шаблонов, приписывайте так процессы, как вы их видите, оптимизируйте их, если это возможно.

Но не нужно подстраиваться под чьи-то стандарты, не факт, что они правильные.

Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов 2-е изд

Одним из факторов успеха торговой компании является конкурентоспособность, которая также зависит от множества условий. Среди прочих, главенствующую роль играет качество сервиса, для чего даже разработаны собственные правила качественного обслуживания или стандарты сервиса. Их внедрение не просто дань современной моде, а реальная необходимость. Оптимальные стандарты обслуживания клиентов применимы в любой сфере торговой деятельности. С их помощью достаточно просто регулировать сложные бизнес-процессы, настраивать сотрудников на достижение положительных результатов.

Для компьютерного магазина основными бизнес-процессами . преимущества и недостатки стандартов IDEF0, IDEF3, DFD и др.

Кроме того, интернет — не такая дешевая среда, как кажется на первый взгляд. Многие считают, что, имея интернет-магазин, можно обойтись без таких важных составляющих, как склад, ИТ-системы, логистика, маркетинг и т. Однако, как показывает практика, многие онлайн-ритейлеры остаются убыточными до сих пор после многих лет деятельности. Конечно, ИТ-платформа для такого магазина должна обеспечивать непрерывность бизнес-процессов, быть безопасной, выдерживать пиковые нагрузки и быть при этом простой в управлении и обновлении.

Однако определенные усовершенствования проводятся до сих пор. Наши самые большие ожидания от этого шага — увеличение скорости загрузки. Внешние студии привлекаются на особые проекты на региональном уровне. Они позволяют принимать и обрабатывать заказы и используются для хранения колоссальных объемов данных. Товарный ассортимент интернет-магазина сегодня включает 30 тыс.

Доставка осуществляется силами как внутренней, так и сторонней логистики, что позволяет покрывать практически все населенные пункты страны. Эта опция поддерживает выбор различных сроков и стоимости. Сами варианты оплаты тоже достаточно разнообразны: Помимо этого, платформа поддерживает опцию сегментирования клиентов. Для коммуникации с покупателями с помощью СМС и электронных рассылок используется таргетинг.

Модель для розницы. Как превратить посетителя в покупателя

Обеспечение превосходства компании в обслуживании покупателей, через создание и внедрение корпоративных стандартов и технологии продаж и обслуживания клиентов для сети магазинов. Изучить текущую ситуацию, технологии и стандарты работы торговой сети. Разработать корпоративные стандарты управления торговым персоналом, продажами, обслуживанием. Разработать корпоративные стандарты и технологии продаж и обслуживания клиентов.

Разработать систему целевой материальной мотивации торгового персонала. Передать команде корпоративные технологии, стандарты и регламенты через систему обучения.

Классификация бизнес-процессов магазина: основные бизнес-процессы магазина, Внедрение «Стандартов» в деятельность магазина. III СЕССИЯ .

Выбираем место для магазина Из книги Как открыть интернет-магазин? Выбираем место для магазина Когда у вас есть скрипт Интернет-магазина, вам нужно выбрать место, где его установить и имя для Интернет-магазина. Имя, оно же домен магазина, выбирайте простое и легко запоминающееся. Но в то же время оно должно отражать специфику Шаг 4. Установка магазина Из книги Как открыть интернет-магазин? И каждый более менее разбирающийся человек справится с этим.

Обязательно читайте файл помощи в архиве скрипта, там все подробно описано об установке. Подробное руководство по Шаг 7. Раскрутка Интернет-магазина Из книги Как открыть интернет-магазин? Раскрутка Интернет-магазина Этот этап в жизни магазина очень важен.

Бизнес-процессы, регламенты и стандарты розничной сети магазинов

Остановимся на некоторых из них подробнее. Автоматизация данного бизнес-процесса поможет менеджерам по заказу товара более оперативно решать вопросы по поставке нужного товара и необходимого его количества в магазин. Ведь ему не придется самому пересчитывать остатки, прикидывать, на сколько дней торговли их хватит и при этом еще и не перегрузить складскую площадь, так как ее как всегда мало.

Над созданием единого свода правил, или стандартов, описывающих основные бизнес-процессы работы магазина, мы задумались.

Отзывы читателей Аннотация издательства В новом издании"Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала" для удобства читателя объединены две книги автора. Материалы книги помогут вам разработать инструкции и регламенты по трем основным направлениям: Процедура открытия магазина если вы планируете регулярно открывать новые магазины, в том числе и в других городах.

Процесс управления ассортиментом, в том числе бизнес-процессы товародвижения и стандарт мерчандайзинга. Работа персонала, включая необходимый минимум знаний компании и товара, правила трудовой дисциплины и правила обслуживания покупателей.

Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Стандарты нужны, чтобы облегчить вашу ежедневную работу и обеспечить всем покупателям одинаково высокий уровень сервиса. Безусловно, не все поддается стандартизации, ведь любой магазин — это сложная система. Но, как и в любой системе, существует ряд ситуаций или бизнес-процессов, которые возникают с определенной периодичностью. Для таких ситуаций и нужно прописать правила.

Бизнес-процессы розничного магазина: Значительная часть сложностей, фирменным стандартам и обеспечить необходимую скорость работы.

Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле. Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых.

Позже мы ввели Операционный план как инструмент еженедельного контроля и коррекции стратегии по ходу, заменили функциональную модель управления на процессную — ввели центры ответственности в рамках каждого из каналов. В итоге мы получили эффективный инструмент оперативного контроля за выполнением бизнес-процессов и операционных показателей, позволяющий по каждому из показателей разрабатывать и внедрять операционные решения и действия направленных на их достижение. А отчет о результатах оперативного плана послужил основой не только количественной, но и качественной оценки работы подразделений и центров ответственности.

Перешли на мультиканальный формат торговли Сократили торговую площадь магазинов Увеличили долю продаж по электронной полке и объем потреб-кредитования Снизили операционные издержки.

План улучшения бизнес-процессов

Заявку на отсутствующий товар осуществляют администраторы торгового зала, директор магазина. Коммерческий директор заполняет столбец, в котором определяет дату выполнения заявки категорийным менеджером. Для работы с сетевой контрольной заявкой надо разработать регламент работы с ней, определив роли доступа к каждой графе заявки.

Стандартизация бизнес-процессов-Закупщик. Если же речь идет о розничной сети магазинов, то все гораздо сложнее: ассортимент большой, соблюдение правил выкладки товара, стандартов обслуживания покупателей.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика.

Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство. При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат.

Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами. Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика. Примеры Далее я на примерах покажу, как неправильных исходные данные ведут к неправильным выводам.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 6. Стандарты розничного магазина

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!