Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

Подготовка к интервью Описание бизнес процессов. Подготовка к интервью Но какой бы полной и качественной не была информация в документах, вам не избежать этапа проведения интервью с участниками процесса. Более того, именно проведение интервью и наблюдение являются самыми ценными этапами в процессе описания бизнес-процессов. Естественно проведение интервью имеет определенный порядок, требует подготовки и наличия определенных навыков у интервьюера. Давайте разберемся, что же необходимо для его проведения и как сделать его максимально эффективным с точки зрения описания бизнес-процессов. Описание бизнес процессов компании. Подготовка к интервью Основой для подготовки к интервью являются результаты, которые вы получили на этапе обработки и анализа документации процесса. Напомню, что итогом работы с документацией должны стать: Структура документации Выжимка информации из документов и заметки к ним Набросок модели процесса На основании этих документов и данных вы будете готовить вопросы для интервью.

Советы и рекомендации Инструменты для улучшения бизнес-процессов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2.

Процедура анкетирования проводится с одним или с группой сотрудников с целью выявления существующих бизнес-процессов, их детализация и.

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик: Напомню конечную цель, если кто-то ее забыл: В восьмом выпуске мы разрабатывали анкету для сбора общей информации о предприятии. Какую пользу мы можем из нее извлечь на данном этапе?

По хорошему, мы должны предоставить Заказчику пакет шаблонов анкет, с учетом специфики тех должностей, которые существуют в организационной структуре Заказчика. Остальное будем выяснять уже на опросах. На практике, подобными инструментами владеют уже давно работающие на рынке консалтинговые компании. Чаще встречаются анкеты по определенным подсистемам автоматизированной системы, если планируется дальнейшая автоматизация.

Но и такие анкеты имеют не все внедренцы, к этому еще надо прийти. С чего же тогда начать? Как и все сложные задачи в этом мире, надо пробовать начинать с простого.

Провести ее помогает регулярно обновляемая база ошибок и лучших практик. Вы обучили сотрудников и убедились, что они готовы к приему звонков. В ходе мониторинга процесса путем наблюдения или прослушивания вы выявили, что у сотрудников возникают сложности с отработкой тех или иных рекламаций клиентов. По стандартному скрипту оператор четко и безошибочно произносит текст. Но стоит только клиенту задать нестандартный вопрос, оператор теряется.

Самое время сделать запись разговора и провести работу над ошибками.

Руководство по улучшению бизнес-процессов Коллектив авторов Используйте данный опросник для принятия решения о том, нужно ли Шаг Анализ бизнес-процессов Выбор процессов, охватываемых проектом, кажется.

Анализ Бизнес-Процессов Если неоптимальная ситуация продолжает существовать, значит истинные причины, которые её вызвали, не выявлены и не устранены. Бизнесменам, которые хотят ускорить развитие и расширение своей компании. Бизнесменам, которые хотят повысить эффективность и прибыльность компании. Бизнесменам, которые завалены проблемами, перерабатывают, а ситуация не изменяется или ухудшается.

бизнесам, где никак не удается раскрутить продажи, доход которых застыл на одном уровне или снижается. Архимед В бизнесе действует множество факторов: Как правило, бизнесмена осаждают тысячи проблем, его ежедневник переполнен записями о неотложных делах, но сколько бы сил он ни прикладывал, изменения происходят несоизмеримо меньше, если происходят вообще. Эта логика является очень точной технологией, которая постигается благодаря сложному, длительному обучению и оттачивается на практике.

Именно поэтому специалист, обученный этой методике, даже если он не является профессионалом в вашей сфере, может обнаружить то, чего вы никогда не увидите сами. Хотя, если направить лишь малую толику усилий на решение именно этого вопроса, ваш бизнес начнёт расширяться сам собой. Правильно названная причина, подобно вспышке света, сразу же освещает путь к разрешению ситуацию и общему улучшению.

Бизнес-процесс: как внедрить изменения

Прочитайте полезные статьи по теме: Управленческий процесс - планирование деятельности, реализация управленческого цикла сбор информации, планирование, организация исполнения, учет, контроль, анализ, регулирование. Бизнес процесс развития - совершенствование деятельности бизнес-инжиниринг. Данная модель - базовая, но не единственно правильная, поэтому может быть изменена в соответствии с особенностями компании.

Требования к организации работ по описанию бизнес-процесса. . для оценки и анализа эффективности бизнес-процесса;.

Границы процесса и их согласование Классификация бизнес-процессов Преимущества нашей программы: Программа максимально приближена к реальному выполнению проекта перехода компании на процессное управление. Семинар основан на нашем более чем летнем опыте применения различных методов и инструментов повышения эффективности деятельности различных компаний. В программе учтены некоторые очень важные этапы, которыми часто пренебрегают компании, и, как следствие, не могут в полной мере реализовать все преимущества процессного управления.

Программа рассматривает альтернативные подходы при внедрении в компании процессного управления, так как единственно правильного подхода не существует. Большинство примеров моделей бизнес-процессов из наших выполненных консалтинговых проектов все примеры обезличены. Все образцы документов регламенты бизнес-процессов, соглашения по моделированию и т.

Программа рассматривает большую часть подходов, применяющихся при оптимизации бизнес-процессов. Мы не только обучаем бизнес-процессам - мы непосредственно помогаем компаниям выполнять переход на процессное управление консультационный проект. Зарегистрироваться на участие в тренинге или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

Улучшаем бизнес-процессы

Марка и Клемент МакГоуэн Можно в и-нете скачать. Я бы еще в"для начала" добавил"какая система нужна директору" и зачем. Имхо, если Вы сами не директор, то это по приоритетности может посоперничать с первыми двумя:? Так как в компании человек я новый, не могу представить как можно быстро изучить кто в какой степени отвечает за управление проектомТут я не вполне уверен, но шестое чувство мне подсказывает, что должен быть человек, или несколько человек, которые прекрасно все знают Раз есть управление, и все работает, кто-то, вероятно, этими проектами руководит Имхо может оказаться на порядок эффективнее запастись осознанием, чего и зачем Вы хотите, найти их и покорешаться найти общие интересы в т.

Курс «Технологии и бизнес» (программа Intel «Путь к успеху»). Содержание курса анкетирование (создание опросника для анализа спроса);. - количественный и описание базовых бизнес-процессов;. - организационная.

Положение по деятельности Организации. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное. Детальное моделирование выполняется на языке . На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены: Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности.

Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто. Фрагмент схемы цепочки создания ценности.

Описание бизнес процессов компании начинается с изучения вы получили на этапе обработки и анализа документации процесса.

Стиль взаимоотношений внутри компании Стратегия Стратегия означает долгосрочный план развития компании, помогающий повысить конкурентоспособность бизнеса и создать устойчивые конкурентные преимущества. Критерии правильной стратегии просты: Структура компании Под структурой в модели понимается способ организации взаимодействия между разными отделами в компании, с указанием принципов подчинения, приоритетности и зоны ответственности каждого отдела.

Данный элемент модели является самым мобильным и легко поддается изменению. Система управления Система управления описывает повседневные процедуры работы компании. Данный элемент модели Маккинси 7С отвечает за то, как принимаются управленческие решения, как в целом ведется ежедневная работа в компании, какими способами и методами развивается бизнес. Сумма навыков Под навыками в модели понимается вся сумма способностей, возможностей и компетенций, которыми владеет персонал, работающий в компании на данный момент.

Состав работников Данный элемент модели 7С отвечает за то: Стиль взаимоотношений внутри компании По факту данный элемент характеризует стиль управления, принятый в компании. Значение руководителей высшего звена в компании и их роль в принятии важных решений по развитию бизнеса. Система ценностей Основной центральный элемент модели Маккинси 7С.

Пример описания бизнес-процесса

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!